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고객센터 업무안내

  1. 01. 다양한 상담서비스
    • 전화, 이메일 등 다양한 상담매체를 제공하여 이용하시기 편한 매체로 손쉽게 상담서비스를 받으실 수 있습니다.
  2. 02. 원격지원 서비스
    • 당사 프로그램 이용 중 문의사항이 있거나 컴퓨터 사용법을 몰라 문제 해결에 어려움이 있을 경우 상담원이 고객님의 PC에 원격으로 접속한 후 고객님의 PC를 보면서 상담해 드립니다.
  3. 03. SMS통보 서비스
    • 대신 고객감동센터에서 처리해 드린 주문 및 업무처리의 결과는 문자메시지(SMS)로 통보해드립니다.
  4. 04. 상담예약서비스
    • 야간, 휴일 등 근무 외 시간에 전화를 주시는 경우 전화번호를 남시기면 다음 근무일 오전 중으로 전화를 드립니다.

상담 및 업무처리 시간 안내

상담 및 업무처리 시간 안내
서비스구분 업무처리시간(평일) 비고
HTS 상담
08:00 ~ 18:00
긴급주문접수
(주식주문)
08:00 ~ 16:00
정규시장/시간외종가매매
16:00 ~ 18:00
시간외단일가매매
주식예약주문 접수
15:05 ~ 18:00
주식주문(정규시장)
증권카드/보안카드/인감분실 사고등록
08:00 ~ 18:00
사고신고/접수
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주식주문(정규시장)
상품간대체입출금
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펀드신탁/편리한 환매
은행이체출금
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상품매매 시 08:00 이후 가능
펀드
08:00 ~ 16:30
투자 신탁설명 기 교부는 영업점에 고객 내점 시
매수청구 반대의사
08:00 ~ 16:00

이용요금

시내외 39원/3분, 휴대전화(고객 요금제에 따라 변동)

안내

  • ARS서비스는 금융감독원의 보안강화 지침에 따라 발신자 표시가 제한 된 전화(공중전화, 발신자미표시전화, 국제전화)의 이용이 제한 될 수 있습니다.
    (상담원 연결은 이용 가능)
  • 상담원과 연결하여 주문 접수하시면 영업점수수료가 적용됩니다.

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