민원현황 및 실태평가 공시

민원접수 통계현황

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송, 수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로
이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2024년 1분기(2024.1.1.~2024.3.31.)

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민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(활동계좌 십만좌당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
합계
12
17
41.67%
0.17
0.24
41.18%
자체민원
4
8
100.00%
0.06
0.11
83.33%
대외민원 주)
8
9
12.50%
0.12
0.13
8.33%
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

업무 유형별 민원 건수

업무 유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(활동계좌 십만좌당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
합계
12
17
41.67%
0.17
0.24
41.18%
유형
매매관련 주1)
0
1
0.00%
0.00
0.01
0.00%
상품판매관련 주2)
8
5
-37.50%
0.12
0.07
-41.67%
전산장애주3)
0
0
0.00%
0.00
0.00
0.00%
기타
4
11
175.00%
0.06
0.16
166.67%
  • 주1) 주식, 선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등
  • 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
  • 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

상품 유형별 민원 건수

상품 유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수(활동계좌 십만좌당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
합계
12
17
41.67%
0.17
0.24
41.18%
유형
주식 등 주1)
5
8
60.00%
0.07
0.11
57.14%
채권 등 주2)
0
0
0.00%
0.00
0.00
0.00%
파생결합증권 주3)
0
2
0.00%
0.00
0.03
0.00%
펀드 주4)
4
3
-25.00%
0.06
0.04
-33.33%
기타 주5)
3
4
33.33%
0.04
0.06
50.00%
  • 주1) 주식, 선물?옵션, ETN, ETF, ELW 등
  • 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
  • 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
  • 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
  • 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품
  • ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
  • ※ (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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