온라인 장애 대처요령/보상절차

온라인투자유의사항

온라인 장애 대처요령

당사 홈트레이딩시스템 이용 중 접속이 되지 않거나, 각종 주문/조회 화면 이용이 불가능할 경우를 대비하여 아래와 같이 대처요령을 안내 드리오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  • 확인장소
    • 대신증권 홈페이지(www.daishin.com) 공지사항
    • CYBOS 5의 바탕화면 공지사항 또는 #7111 시장속보, #8811 공지사항
    • CYBOS Touch 공지사항
    • 고객감동센터, 거래 영업점, 야간데스크
  • 문제상황
    • 접속 불가
    • 고객정보(주문체결내역, 보유종목 평가현황 등)조회 불가
    • 주문접수 및 접수 후 화면상의 주문내역 확인 불가
  • 대처방법
    • 홈페이지, CYBOS 5, CYBOS-i, CYBOS Oneclick, CYBOS Touch, ARS(1588-4488 > 1번 주문) 등 이용 가능한 타 프로그램이 있는지 확인하고 주문한다.(각 매체에 대한 이용 신청 및 프로그램 설치 여부를 확인하십시오. 이용 신청이 되어있지 않은 매체는 사용할 수 없습니다.)
    • 당사 전산시스템 장애로 인한 주문장애시 비상주문을 접수한다.
      ① 고객감동센터(1588-4488 > 0번 상담직원 연결 > 1번 주문 및 체결확인) 또는 거래 영업점에 유선으로 장애 여부를 확인하고 비상주문을 접수한다.
      ② 해외파생상품과 해외주식 등 야간 주문거래는 야간데스크(해외파생상품: 02-769-3333, 해외주식: 02-769-3888)에 유선으로 장애 여부를 확인하고 비상주문을 접수한다.
      ※ 비상주문이란 당사 전산시스템 장애로 인한 주문장애시 고객감동센터, 거래 영업점, 야간데스크 직원을 통해 처리하는 주문을 말하며, 비상주문 전환시 HTS(홈트레이딩시스템) 수수료를 적용합니다.

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