온라인 장애 대처요령/보상절차

온라인투자유의사항

온라인 장애 대처요령

당사 홈트레이딩 이용 중 접속이 되지 않거나, 각종 주문/조회 화면 이용이 불가능할 경우를 대비하여 위와 같은 상황에서 대처하실 수 있는 방법을 안내해 드리오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  • 확인장소
    • 대신증권 홈페이지(www.daishin.com)의 공지사항
    • CYBOS 5의 바탕화면 공지사항 또는 #7111 시장속보, #8811 공지사항
    • 고객감동센터(전국 어디서나 지역번호 없이 1588-4488)
  • 문제상황
    • 접속 불가
    • 고객정보(주문체결내역, 보유종목 평가현황 등)조회 불가
    • 주문접수 및 접수 후 화면상의 주문내역 확인 불가
  • 대처방법
    • CYBOS 5, 홈페이지, CYBOS-i, CYBOS Oneclick, Stock-bar 등 타 프로그램으로 확인한다.
    • 접속부분의 경우 #8810 [사이버 도우미]에서 동일/유사증상 파악 후 대처한다.
      (PC 관련 문의 및 접속 > 접속장애 대처방법 > 인터넷망 또는 접속일반)
    • 고객감동센터(지역번호 없이 1588-4488) 또는 관리점에 유선으로 확인하거나 주문을 접수한다.
    • ARS(자동응답전화 - 지역번호 없이 1588-4488)를 이용한다.
      (ARS에서의 주문 및 주문체결조회는 홈트레이딩 가입고객에 한해 이용 가능합니다.)

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