CYBOS 5/홈페이지/CYBOS Touch 등을 통한 이체출금이 정상적으로 이루어지지 않을 경우
 다음의 내용을 참고하셔서 해결해 보시기 바랍니다.

 1. 1년이상 해당 매체에서 이체거래가 없을 경우 이체출금이 정지될 수 있습니다.

   - 정지 사유 : 2015년 3월13일 시행된 전기통신금융사기 방지대책 강화로 인하여
                 1년이상 온라인(CYBOS 5/홈페이지/CYBOS Touch/ARS)에서 이체출금거래가 없는 경우
                 미이용 매체에 대하여 매체별로 이체출금 이용이 정지됩니다.

   - 해결 방법 : CYBOS 5, 대신증권 홈페이지(www.daishin.com) 다음의 메뉴를 통해 매체 신청

                 ▷ CYBOS 5 메뉴: 온라인서비스 > 신청/해지 > 9076 은행이체/CD기이용변경
                 ▷ 홈페이지 메뉴: 고객센터 > 보안센터 > 안심거래서비스 > 은행이체 사용관리

                 ▷ CYBOS Touch 메뉴 : 보안센터 > 보안센터 > 은행이체 이용관리 > [이용변경] 탭

   ☞ 이체출금을 원하는 매체의 현재 이용상태를 확인하신 후 "미이용"으로 되어있을 경우
      "이용"으로 변경하여 [신청]하시면 됩니다.

 2. DM반송으로 인해 이체출금이 정지될 수 있습니다.
 
   - 정지 사유 : 월간내역/약관통지 등을 “우편통지”나 “이메일통지”로 신청한 경우
                 주소불명 및 기타사유로 인하여 반송될 수 있습니다.
                 * DM반송으로 인한 사고등록은 주소로 인해 우편물이 정상적으로 수신되지 못하거나
                   E-mail 용량부족 및 스팸 등의 처리로 인해 발생할 수 있습니다.
 
   - 해결방법 : CYBOS 5, 대신증권 홈페이지(www.daishin.com) 다음의 메뉴를 통해 반송여부 변경

                ▷ CYBOS 5 메뉴: 온라인서비스 > 고객정보관리 > 1815 고객정보정정
                ▷ 홈페이지 메뉴: 인터넷뱅킹 > 개인정보관리 > 개인정보변경

                ▷ CYBOS Touch 메뉴 : 모바일업무 > 계좌정보 관리 > 개인정보 변경 

   ☞ 개인정보 화면에서 현재상태 조회 후 "반송여부"를 [정상]으로 변경하시면 됩니다.

 3. 사고등록으로 인해 이체출금이 정지될 수 있습니다.
 
   - 정지 사유 : 신규계좌 모니터링 사고등록 등의 사유로 인해 출금고가 정지될 수 있습니다.

                 즉, 신규로 개설하신지 얼마 되지 않은 계좌에 일정 금액 이상의

                 입/출금 등의 거래가 발생한 경우, 고객님 계좌의 자산을 보호하기 위해

                 일시적으로 사고등록이 될 수 있습니다.
 
   - 해결방법 : 이 경우 온라인으로 사고등록 해제를 하는 방법은 제공되지 않으며

                고객님 계좌 관리점에서만 사고등록 여부의 확인 및 해제 등이 가능하므로

                거래하시는 영업점 또는 고객감동센터(1588-4488)로 연락주셔서

                확인해주시기 바랍니다.

   * 영업점: https://money2.daishin.com/E5/WTS/Company/DW_BranchRouteList.aspx

 4. 비대면으로 개설한 계좌의 경우 "보안매체" 발급이 되지 않았다면 이체출금이 되지 않습니다.

   - 정지 사유 : 타기관으로 계좌이체를 하시려면 보안매체(보안카드 또는 OTP)가 있어야 하므로

                 보안매체를 발급받지 않거나 OTP 등록을 하지 않으셨다면 출금이 되지 않습니다.

   - 해결방법 : 1) 보안카드 발급

                비대면으로 개설한 계좌의 보안카드는 아래의 모바일 메뉴에서

                발급/재발급 신청하실 수 있습니다.

                ▷ CYBOS Touch 메뉴 : 모바일업무 > 계좌개설/거래신청 > 비대면 계좌개설

                                      > [비대면 업무신청] 버튼

                신규발급인 경우 최초 1회는 무료로 발급되며

                재발급의 경우 1,000원의 수수료가 계좌에서 징수됩니다.

                비대면 계좌개설 시 등록한 고객님의 신분증으로 인증을 해주셔야 신청이 가능하며,

                신청 이후 고객님께서 입력하신 주소로 우체국 등기 발송이 됩니다.

                해당 우편물은 반드시 본인이 직접 수령하셔야 하며,

                보안카드 수령 후에는 영업일 기준으로 수 시간 내로 사용등록이 이루어지니

                수령하신 후 [뱅킹 > 뱅킹 > 이체] 메뉴에서

                타기관 이체출금 서비스를 이용해주시기 바랍니다.

                2) 타기관OTP 등록

                은행 등 타기관에서 발급받은 OTP 기기를 보유하고 계시다면

                해당 OTP를 등록하여 이용하시면 더욱 빠른 이체서비스 이용이 가능하오니,

                아래의 메뉴를 통해 타기관 OTP를 등록하여 이용해보시기 바랍니다.

                ▷ CYBOS Touch 메뉴 : 보안센터 > OTP관리 > 타기관 등록/해지

   ☞ 보안매체 발급 및 등록 후 타기관 이체출금을 이용해주시기 바랍니다.

◆ 실물입고

당사 영업점에 내점하시기 전 실물입고가 가능종목인지 확인후 가능한 종목인경우

증권카드를 지참 하여 가까운 영업점 내점 후 입고가 가능합니다.

당사의 증권계좌가 없는경우에는 계좌개설후 실물입고 가능합니다.

※ 참고사항

실물입고 주권은 예탁원 확인이 이루어지면 보호예수가 해지되며 보호예수가 해지될때 까지는

매도, 대출, 종합대체출고, 타사대체출고가 불가능합니다.

◆ 실물출고

실물출고는 대신증권카드, 거래도장을 지참하여 가까운 영업점에서 출고 신청이 가능합니다.

출고신청 시간 : 13시까지이나 내점하실 영업점으로 반드시 확인 필요

실물 출고시 수수료 : 종목건당 5,000원

단, 출고 신청 즉시 실물을 수령하는 것은 아닙니다.

실물 수령 시간은 영업점별 증권예탁원 실물출고시간에 따라 상이하므로

내점 시 영업점에서 정확히 확인 해 보시기 바랍니다.

※ 은행제휴계좌는 실물입출고가 불가능 합니다.

◆ IC카드 발급 이용 고객

대신증권에서 발급받은 증권카드가 현금카드(IC카드)일 경우

은행 CD/ATM기에서 이용시간은 365일 00시30분 ~ 23시50분까지

이용하실 수 있습니다.(단, 이용 금융기관 CD기 운영시간에 이용 가능)

IC카드를 소지한 경우 영업시간 내 국민, 우리, 신한, 하나, 농협 CD/ATM 기에서

인출 및 계좌 이체 시 수수료는 면제되나, 영업시간 외 이용 시에는

해당 금융기관의 이용수수료가 부과됩니다.

※ 영업시간 : 평일 08:30 ~ 18:00, 토요일 08:30 ~ 14:00

고객님 계좌의 증권계좌번호 9자리(예. 123-******)로 입금하시면 종합계좌의

"입출금 연결상품"으로 지정된 상품으로 입금이 됩니다.

만일 특정 상품으로 입금하고자 하는 경우 "증권계좌번호 9자리 + 상품구분 2자리"의

총 11자리(예.123-******-01)로 입력하면 해당 상품으로 바로 입금됩니다.

예를들어, 증권계좌번호가 123-****** 일 경우 국내주식 거래가 이루어지는

'종합투자상품(01)'로 바로 입금하고자 한다면

입금계좌번호를 '123-******-01'으로 입력하여 입금하시면 됩니다.

은행 창구 및 CD/ATM기, 주거래은행 인터넷뱅킹 등에서

위와 같은 방법으로 입금해주시면 됩니다.

펀드 자동매수 신청은 사이보스 #0707 인터넷뱅킹 화면에서 신청하실 수 있습니다.

▷ 사이보스 메뉴 : 온라인서비스 > 은행이체/대체 입출금 > 0707 인터넷뱅킹

◆ 대신증권 계좌간 자동대체

#0707 인터넷뱅킹화면 왼쪽 메뉴 중 [대신증권자동이체]를 선택하여 '⊙신청'을 선택하고,

출금하고자 하는 "상품구분"과 "상품유형"을 지정합니다.

입금계좌 및 입금상품은 펀드를 매수할 증권계좌와 상품구분으로 지정하고,

'입금유형'은 "투자신탁"항목을 선택하여 자동매수할 펀드를 지정합니다.  
 

※ 투자신탁을 선택시 [펀드검색]버튼이 활성화되어 펀드를 검색해 볼 수 있습니다.

※ 입금계좌가 출금계좌와 동일한 경우 동일한 상품구분으로 지정하는 것은 불가능합니다.

그 외 출금일, 출금금액, 출금기간 등을 지정한 후 [등록]버튼을 누릅니다.

참고로 #0663 계좌간 자동대체 등록/변경/해지 화면에서 동일한 방법으로 등록이 가능합니다.

▷ 사이보스 메뉴 : 온라인서비스 > 은행이체/대체 입출금 > 0663 계좌간 자동대체 등록/변경/해지

▷ 홈페이지 메뉴 : 인터넷뱅킹 > 이체 > 자동/예약이체 > 자동이체 > 자동이체 신청 탭

◆ 타금융기관으로부터 당사 증권계좌로 자동입금

#0707 인터넷뱅킹 화면 왼쪽 메뉴 중 [CMS정기입금]을 선택하여 '⊙신청'을 선택하고,

'입금상품- 30 펀드상품'으로 선택합니다.

'자동매수펀드'항목의 [펀드검색]버튼을 클릭하여 매수할 펀드를 지정합니다.

출금될 '금융기관코드' 및 출금계좌번호, 실명번호, 자동출금일을 지정한 후

하단 "CMS 약관에 동의합니다"에 √체크하고 [등록]버튼을 누르시면 됩니다.

참고로 #0656 CMS 등록/해지 및 취소 화면에서 동일한 방법으로 등록이 가능합니다.

▷ 사이보스 메뉴 : 온라인서비스 > 은행이체/대체 입출금 > 0656 CMS 등록/해지 및 취소

밸런스 CMA 상품(82)에 보유중인 잔고를 종합투자상품(01) 또는

위탁자상품(10)으로 옮기고자 하신다면

#3355 타사이체/대체출금 화면 [상품대체]를 통해 상품간 대체를 하실 수 있습니다.

▷ CYBOS 5 : 온라인서비스 > 은행이체/대체 입출금 > 3355 타사이체/대체출금

① 상품간대체입출금 화면에서 비밀번호 입력 후 엔터를 입력

② 왼쪽 상단 [대체출금 가능상품(예수금, 수표포함)]항목에서

   출금하고자 하는 항목인 [밸런스 CMA]를 선택

   - 오른쪽 하단 부분에서 "매도구분-선택매도/자동매도"를 선택합니다.
   - 01 자동매도 : 기존과 동일하게 선입선출로 매도가 이루어집니다.
   - 02 선택매도 : 특정 입금일자를 선택하여 매도가 이루어집니다.

③ 오른쪽 상단 [대체입금 가능상품]항목에서 입금하고자 하는 항목 [01-종합투자상품]을 선택

④ 왼쪽 하단의 [대체금액]란에 대체할 금액을 입력

⑤ [대체] 버튼을 클릭한 후 인증서 비밀번호를 입력하면 대체 입금 완료

▷ 홈페이지 : 인터넷뱅킹 > 이체 > 이체

- 출금계좌정보 항목

① 출금계좌번호 항목에서 출금상품을 '82 밸런스 CMA',

   '자동출금'으로 선택 후 계좌비밀번호 입력

② 이체금액란에 대체할 금액을 입력

③ 내 통장 표시내용 입력 (미기재시 받는 분 이름이 자동 기재됨)

- 입금계좌정보 항목

① 입금계좌번호 항목에서 금융기관 선택 후 증권계좌번호 입력, 01 종합투자상품 선택

② 받는 통자 표시내용 입력(미기재시 출금계좌 고객명 자동 기재)

대신증권계좌는 특정 은행계좌를 주거래 은행으로 지정하여 사용하시는 것 처럼

급여이체, 카드대금결제, 보험료납부등의 결제계좌로 지정하여 사용하실 수 있습니다.

은행 CD/ATM기에서도 증권계좌번호로 입금이 가능합니다.

CD/ATM기에서 증권계좌번호로 현금입금시 증권계좌번호 9자리(123-456789)로 입금하시면 지정된 상품구분계좌로 입금됩니다.

지정된 상품이 아닌 특정 상품구분으로 입금하고자 할경우

증권계좌번호(9자리 + 상품구분 2자리, 11자리)를 입력하여 입금하시면 됩니다.

 
※ 농협CD기에서는 증권카드로 입금이 불가능합니다.

◆ 종합계좌대체출고 신청(영업점 개설계좌)

본인 또는 타인명의의 대신증권계좌(A계좌 → B계좌)로 주식을 옮기고자 하신다면

#0247 종합계좌대체입출고 화면에서 다음의 방법으로 신청할 수 있습니다.

▷ 사이보스 메뉴 : 온라인서비스 > 은행이체/대체 입출금 > 0247 종합계좌대체입출고

▷ 홈페이지 메뉴 : 인터넷뱅킹 > 이체 > 유가증권출고

※ #0247화면에서 종합계좌대체출고시에는 보안카드(또는 OTP)를 발급받아야만 신청이 가능.

#0247 종합계좌대체입출고화면 이용 방법은 다음과 같습니다.

 ① #0247 화면에서 비밀번호 입력 후 엔터를 입력합니다.

 ② 오른쪽 상단 [대체입고] 부분에서 주식을 옮길 당사 계좌번호를 입력합니다.

 ③ 왼쪽 상단 [대체가능수량] 부분에서 옮기고자 하는 주식을 선택합니다.
    ※ 이 부분에서는 결제된 잔고만 표시됩니다.

 ④ [대체수량] 부분에서 옮기고자 하는 수량을 입력하고
    오른쪽 하단 부분의 [대체하기] 버튼을 클릭합니다.

주식을 다른 계좌로 옮기는 작업은 영업일 7시10분부터 16시까지 이용 가능하며, 수수료는 없습니다.
단, 주식대체는 결제된 주식에 한해서 가능합니다.

◆ 종합계좌대체출고 신청(제휴은행 개설계좌)

제휴은행을 통해 계좌개설을 한 경우에는 #1821 제증명서 발급 및 대체출금고 신청화면에서

신청구분을 '4 종합계좌대체출고'로 선택 후 각 항목을 입력하여 신청하시면 됩니다.

▷ 사이보스 메뉴 : 온라인서비스 > 제휴은행관리 > 1821 제증명서 발급 및 대체출납신청

▷ 홈페이지 메뉴 : 인터넷뱅킹 > 은행제휴계좌 > 종합계좌대체출금/고 (보안매체 미발급 고객)

※ 종합계좌대체신청은 영업일 9시 ~ 16시 사이에 신청이 가능하며,

   대체신청 후 반드시 고객센터(T. 1588-4488) 직원과 통화 후 처리가 이루어집니다.

※ 제휴은행 개설계좌는 보안카드/OTP발급 고객이라도

   본인명의의 종합계좌로만 대체출고가 가능합니다.

참고로 제휴은행을 통해 계좌개설한 경우 중 보안매체를 발급받은 고객은

위의 CYBOS 5의 #0247 화면 및 홈페이지의 '유가증권 출고'화면 이용이 가능합니다.  

※ 영업점 계좌

당사 영업점에서 증권계좌를 개설하신 경우 타증권사로의 주식 대체는

"본인명의"의 타증권사 계좌로의 대체인 경우 CYBOS 5 HTS를 통해 가능합니다.

(타인명의 계좌로 출고하고자 하실 경우에는 가까운 영업점으로 내점) 

▷ CYBOS 5 HTS 메뉴 : 온라인서비스 > 은행이체/대체 입출금 > 0243 타사계좌대체출고

※ CYBOS 5 프로그램은 대신증권 홈페이지

   [고객센터 > 트레이딩안내 > 다운로드센터]메뉴의 "CYBOS 5 [다운로드]"버튼을 눌러

   설치하시면 됩니다.

영업일 오전 8시에서 오후 3시 30분까지만 업무처리가 가능하며,

출고 시 수수료(2,000원/건당)가 부과되므로, 계좌의 출금가능금액을 확인해주시기 바랍니다.

가까운 당사 영업점에 본인내점 시에는 증권카드, 거래도장, 본인 신분증을 지참하셔야 하며,
대리인 내점 시 증권카드, 거래도장, 대리인 신분증을 지참하셔야 합니다.

혹 서명감 등록이 되어있으신경우 본인만 내점하여 타사대체출고 신청이 가능합니다.

※ 크레온 계좌

국내주식의 경우 #0803 타사계좌출고 화면에서 본인명의의 타증권사 계좌로

타사대체출고 신청이 가능합니다.

해외주식의 경우 #0836 대체출납신청 화면을 이용해주시기 바랍니다.

해외주식 출고 시 업무 신청 후 고객감동센터(☎1544-4488, 상담직원 연결 후 타사대체출고 요청)

으로 연락주셔서 유선 확인 후 처리가 가능합니다.

※ 타사대체출고 수수료: 건당 2,000원 부과

   신청시간 : 영업일 08:00 ~ 14:00까지 입니다.

(단, 증권사마다 타사대체입고 업무 마감시간은 상이할 수 있으므로

 되도록이면 12시 이전에 신청 및 직원통화를 완료해주시기 바랍니다.)